Quem é cliente da Vivo já percebeu que dá para resolver quase tudo sem falar com atendente. O segredo atende pelo nome de Meu Vivo, o portal de autoatendimento da operadora.
Neste guia, reunimos cada atalho, função e macete para você navegar pelo Meu Vivo e cuidar dos seus serviços em minutos. É o tipo de conteúdo que o Mania de Celular adora: direto ao ponto e pronto para salvar tempo.
O que é o Meu Vivo e por que usar?
O Meu Vivo é um ambiente digital que concentra informações de planos móveis, banda larga e TV. Ele foi criado para que o assinante ajuste pacotes, consulte cobranças ou peça suporte sem esperar na linha.
Disponível 24 horas por dia, o serviço atende clientes pré, pós e controle, oferecendo desde recarga até troca de endereço de instalação. Tudo sem custo adicional.
Como acessar a plataforma pelo app ou navegador
Existem duas portas de entrada: o site meuvivo.vivo.com.br e o aplicativo oficial para Android e iOS. O login é feito com CPF ou e-mail cadastrado na operadora.
Quem ainda não possui usuário deve selecionar “Cadastre-se” e criar uma senha de oito dígitos ou mais. O sistema envia um SMS de validação para confirmar a identidade.
Principais recursos do Meu Vivo
Gerenciar planos móveis, internet e TV
No painel inicial aparecem todos os serviços vinculados ao CPF. Toque no número ou contrato desejado para visualizar franquia de dados, data de renovação e valor atual.
Também é possível migrar de pacote, contratar canais à la carte ou cancelar assinaturas extras em poucos toques.
Fazer recarga em linha pré-paga
Escolha “Recarga” no menu, digite o valor desejado e selecione cartão de crédito ou débito em conta. O saldo cai em até cinco minutos, e o histórico fica salvo para agilizar futuros pagamentos.
Se preferir ajudar outra pessoa, insira o número beneficiário e conclua o processo normalmente.
Consultar faturas e pagar online
Na aba “Faturas” você visualiza cobranças abertas e quitadas. Dá para baixar PDF, gerar código de barras ou pagar com cartão via aplicativo.
Imagem: Vivo
Quem usa débito automático encontra ali a confirmação de data e banco, além da opção de alterar conta de cobrança.
Acompanhar suporte técnico
Problemas de sinal ou lentidão? Abra um chamado direto no Meu Vivo. O sistema relata o protocolo e apresenta o status em tempo real — “em análise”, “visita agendada” ou “resolvido”.
Em muitas situações, o chat automatizado sugere testes rápidos antes de encaminhar o pedido à equipe técnica.
Dúvidas comuns sobre o Meu Vivo
O acesso tem custo?
Não. Navegar no site ou no app é gratuito para qualquer assinante da operadora.
Consigo usar a mesma conta em vários dispositivos?
Sim. Basta entrar com o mesmo login e senha em até três aparelhos simultaneamente.
Esqueci a senha, e agora?
Toque em “Esqueci minha senha” na tela inicial. Um link de redefinição será enviado por SMS ou e-mail cadastrado.
Posso acompanhar linhas de dependentes?
Se o número estiver no mesmo CPF contratante, ele aparecerá automaticamente na lista. Caso contrário, peça ao dependente que autorize o compartilhamento de dados pelo 1058.
Qual o canal de telefone para dúvidas urgentes?
O 1058 continua disponível, mas o Meu Vivo costuma ser mais rápido para consultas simples como saldo de dados ou emissão de segunda via.
Com esses passos, você tem controle total da conta na palma da mão e evita filas de atendimento. Aproveite para explorar o portal e descobrir novas facilidades conforme a Vivo libera atualizações.
